AirTies’ı rakiplerinden ayıran en önemli üstünlüklerinden biri müşterilerine doğrudan teknik destek sağlamasıdır. Biz sizinle İngilizce, Türkçe, Yunanca, ve Rusça konuşuruz. Ne zaman yardıma ihtiyacınız olursa, 7 gün 24 saat, size anında destek verip, uzman, dostça tavsiyelerde bulunmaya hazırız. Ender rastlanan bir durum olmakla birlikte, eğer garanti süresi içinde ürününüz kusurlu çıkarsa, 48 saat içerisinde yenisiyle değiştiririz.

Çağımızın hızlı yaşam temposunda, gerçek, insani hizmetin değerini bilir, herkese saygılı ve dürüst davranırız. Bu yüzden bize güvenebilirsiniz.
Amacımız sizi memnun etmek. Öylesine memnun etmek ki bizi tanıdığınız herkese tavsiye edin.
Bunu nasıl mı başarıyoruz?

1. Kendimize ait, dış kaynaklı değil, Çağrı Merkezi ve şirket içi eğitim: Tüm Çağrı Merkezi operatörleri AirTies elemanıdır. Kendilerini şirketin bir parçası olarak görür, şirketin başarısı ile doğrudan ilgilenirler. Teknik tecrübe ve yeterliliklerini garantilemek için tüm Çağrı Merkezi elemanlarını şirket içi eğitimden geçirir, müşterilere hizmete başlamadan önce tüm ürün özellikleri ve sık sorulan sorular konusunda bilgilenmelerini sağlarız.
2. “İlk çağrıda çözümlendirme” prensibi: Müşterinin problemini ilk seferde çözümlendirmek için elimizden geleni yaparız.
3. Anahtar kriter – müşteri ile iletişim kalitesi : “telesekreter” ya da “IVR” tarzı değil, canlı iletişim; Çağrı Merkezi müşteri temsilcileri eğitimlerinin bir parçası olarak iletişim becerileri konusunda da kursa katılırlar.
4. Sınırsız çağrı yanıtlama süresi: Operatörlerin çağrı süresi kısıtlı değildir. Müşteri ile görüşen operatörün esas hedefi problemi tüm bilgi birikimini ve iletişim becerilerini kullanarak en verimli şekilde çözüme kavuşturmaktır. Çağrı süresi bir saati bulsa bile...
5.  “Müşterinin yaşadığı deneyimi anlamak”: Çağrı Merkezi operatörleri ürünlerimizi evlerine götürüp bizzat deneyerek müşterinin gerek kurulum gerekse kullanım sırasında nelerle karşılaştığını anlamaya çalışırlar.
6. Ar-Ge ile sinerji: Çağrı merkezi operatörleri müşterilerden gelen geri bildirimleri derleyerek AirTies bünyesindeki Ar-Ge ekibi ile paylaşırlar. Daha sonra bu geri bildirimler gelişmiş ürün ve yeni ürün özellikleri haline dönüştürülürler. Zaman zaman mühendislerimiz operatörlerin yerini alıp çağrıları yanıtlamaya davet edilir. Bu rotasyon modeli ürünlerin tasarımını yapan kişilere müşterilerin ne düşündüğünü, neyi beğenip neyi beğenmediklerini öğrenme fırsatı verir.

Operatörlerimiz Çağrı Merkezini arayan müşterinin probleminin üründen kaynaklanan bir kusur olabileceğini ve  telefonda çözümlenemeyeceğini tespit ederlerse,  bir “Arıza Kaydı” açarak ürünün AirTies Müşteri Hizmetlerine bağlı AirTies Onarım Merkezine elden ya da kargo ile ulaştırılmasını isterler. AirTies Müşteri Hizmetleri Kalite Standartları gereği kargoyla gönderilen ürünlerin onarım veya değiştirme süresi 2 iş günüdür. Bu süre içinde onarılan veya değiştirilen ürün müşteriye kargo ile ücretsiz gönderilir. Onarımı gerçekleştirilemeyen ürünler yenisi ile değiştirilir. Eğer müşterinin Onarım Merkezine gönderdiği ürün üretimine son verilen bir ürün ise, ürünün bir üst modeli müşterinin adresine kargolanır.

Ürünlerini Onarım Merkezine elden getirmeyi tercih eden müşterilere anında hizmet verilir. Elden ürün getiren müşterilerimizin ortalama bekleme süresi 20 dakikadır.

Şirketin faaliyette olduğu 5 sene boyunca oluşturduğumuz ve AirTies’ın bir marka özelliği haline gelmiş olan “Benzersiz Müşteri Hizmeti”mizi sürdürmek bizim için çok büyük önem taşır. Tüm teknik destek operatörlerimizin hizmetlerindeki ana hedefi müşterileri öylesine memnun bırakmaktır ki onlar da AirTies ürünlerini tanıdıkları herkese tavsiye etsinler.